LIVRAISON GRATUITE

Nous sommes heureux d'apporter à nos clients une grande valeur et un excellent service. C'est pourquoi nous proposons la livraison gratuite depuis nos entrepôts en Asie et aux États-Unis.

EXPÉDITION DANS PLUS DE 200 PAYS

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux. Cependant, il y a certains endroits vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si vous venez d'un de ces pays, nous vous contacterons.

COLIS PERDUS/MANQUANTS

FAIRY PEONY ne peut être tenu responsable si une adresse incorrecte est indiquée lors du processus de commande. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et de livraison est correcte avant de traiter votre commande. Si nous avons commis une erreur, nous assumerons gratuitement l’entière responsabilité de la commande originale qui a été effectuée pour vous.

DOUANE

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent bénéficier de frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

TEMPS D'EXPÉDITION

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Délai de livraison maximum – 30 jours ouvrables.

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/douane

INFORMATION DE SUIVI

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, mais parfois, en raison de la livraison gratuite, le suivi n'est pas disponible.

MON SUIVI DIT "AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT"

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.